🎁 Pakiet powitalny: 100% do 1500 PLN 🎰 Darmowe spiny: 150 FS ↩ Cotygodniowy cashback: do 15%
Dedykowany dział wsparcia technicznego i rozliczeniowego platformy operuje w reżimie ciągłym 24/7/365, zapewniając bezpośrednią obsługę zgłoszeń dotyczących autoryzacji konta, procedur weryfikacji tożsamości oraz realizacji dyspozycji finansowych. Konsultanci weryfikują tickety w języku polskim oraz angielskim, gwarantując zgodność z procedurami bezpieczeństwa i wymogami licencyjnymi Curaçao nr 8048/JAZ. Aby uzyskać dostęp do panelu konta lub sprawdzić bieżące parametry sesji, przejdź do strony głównej Roman PL.
Średni czas oczekiwania na połączenie z operatorem na czacie na żywo wynosi poniżej 60 sekund, natomiast zapytania przesyłane drogą elektroniczną są procesowane w maksymalnym terminie do 24 godzin roboczych. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane w centralnym systemie kolejkowania biletów technicznych (Jira Service Desk), co umożliwia precyzyjne śledzenie historii sprawy oraz weryfikację logów transakcyjnych przy wykorzystaniu 256-bitowego szyfrowania danych SSL.
W celu sprawnego przeprowadzenia analizy zgłoszenia prosimy o przygotowanie unikalnego identyfikatora użytkownika (User ID), powiązanego adresu poczty elektronicznej oraz numeru referencyjnego ewentualnej dyspozycji płatniczej (np. kod autoryzacyjny BLIK lub identyfikator przelewu).
Infrastruktura obsługi klienta platformy integruje cztery wyspecjalizowane kanały komunikacyjne, dedykowane do rozwiązywania zapytań technicznych, weryfikacyjnych oraz finansowych. Każdy punkt kontaktu podlega bezpośredniemu monitoringowi SLA w centralnym systemie rejestracji zgłoszeń, co gwarantuje pełne bezpieczeństwo danych i precyzyjne śledzenie statusu biletów:
Bezpośrednia interakcja z wykwalifikowanym konsultantem technologicznym w czasie rzeczywistym bezpośrednio z poziomu przeglądarki lub aplikacji mobilnej.
Dedykowany kanał korespondencyjny dla spraw wymagających formalnego dołączenia załączników graficznych i dokumentacji prawnej.
Ustrukturyzowany moduł biletowy na stronie internetowej, automatycznie przypisujący zapytanie do właściwego departamentu operacyjnego.
Spersonalizowana obsługa dedykowana dla użytkowników z wyższym statusem lojalnościowym i podwyższonym wolumenem obrotu finansowego.
Krajowe biuro operacyjne koordynuje procesy administracyjne, obsługę doradczą w sprawach prawnych oraz zgodność platformy z procedurami licencyjnymi. Oddział ten nie prowadzi obsługi gotówkowej dla gier na prawdziwe pieniądze, nie wydaje bezpośrednich wygranych w formie fizycznej ani nie przyjmuje bezpośrednich zakładów wzajemnych w trybie stacjonarnym – wszelkie dyspozycje rozliczeniowe i zakłady bukmacherskie są realizowane wyłącznie za pośrednictwem certyfikowanych kanałów cyfrowych.
Oficjalne pisma, zapytania komornicze, wnioski audytowe oraz formalna korespondencja administracyjna powinny być kierowane bezpośrednio do warszawskiego biura kancelaryjnego według poniższych parametrów rejestrowych:
Pisma doręczone osobiście lub za pośrednictwem operatora pocztowego podlegają rejestracji w dzienniku podawczym i są rozpatrywane przez dział prawny w standardowym terminie do 14 dni roboczych. Jak sprawdziliśmy w praktyce operacyjnej, do spraw wymagających natychmiastowej reakcji technologicznej znacznie efektywniejsze są kanały cyfrowe:
Eksperci Roman.pl przypominają: droga pocztowa jest przeznaczona głównie dla formalnych wniosków urzędowych oraz zapytań prawnych. W przypadku pytań o status transakcji, weryfikację konta KYC czy parametry bonusowe, natychmiastowe rozwiązanie problemu gwarantuje całodobowy czat na żywo oraz bezpośredni e-mail techniczny.
Roman.pl
Szyfrowany formularz zgłoszeniowy stanowi bezpośredni interfejs API do centralnego systemu obsługi biletów Jira Service Desk. Każda wiadomość otrzymuje unikalny token kontrolny (Ticket ID), a transmisja pakietów danych jest zabezpieczona 256-bitowym protokołem TLS 1.3 z asymetrycznym kluczem RSA 2048-bit.
Dla graczy zakwalifikowanych do programu lojalnościowego VIP (poziomy Gold, Platinum oraz Diamond z łącznym obrotem miesięcznym przekraczającym 20 000 PLN) platforma uruchamia trójstopniową matrycę eskalacyjną. Procedura ta omija publiczną kolejkę ticketów helpdesk, kierując zgłoszenia bezpośrednio do dedykowanych specjalistów technicznych i komórki Compliance:
Bezpośredni dostęp do indywidualnego menedżera konta (Key Account Manager) za pośrednictwem dedykowanego kanału komunikatora szyfrowanego lub priorytetowej infolinii.
Natychmiastowe skierowanie złożonych roszczeń finansowych, rozbieżności logów gier RNG lub audytów technicznych bezpośrednio do zarządu operatora Roman Entertainment N.V.
Przyspieszony tryb weryfikacji tożsamości KYC i audytu źródła pochodzenia kapitału (AML/SOW) z gwarantowanym czasem rozpatrzenia dokumentacji skróconym do 2 godzin.
Wdrożenie dedykowanej ścieżki eskalacyjnej eliminuje ryzyko przestojów operacyjnych i gwarantuje pełną zgodność z rygorystycznymi wytycznymi licencyjnymi Curaçao Gaming Control Board (zezwolenie nr 8048/JAZ). W sprawach wymagających interwencji dyrekcji VIP prosimy o kontakt pod dedykowanym adresem e-mail: [email protected].
Rejestracja profilu, autoryzacja sesji oraz udział w grach hazardowych na prawdziwe pieniądze są dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18. rok życia. Gry losowe, automaty slots oraz zakłady bukmacherskie wiążą się z ryzykiem utraty środków finansowych oraz uzależnienia behawioralnego. Prowadzenie systematycznej samokontroli, ustalanie dobowych limitów depozytów oraz przerw w grze (cool-off) stanowi kluczowy element bezpieczeństwa każdego uczestnika rozgrywki.
Operatorem technicznym i właścicielem praw do platformy jest Roman Entertainment N.V., podmiot działający na podstawie zezwolenia Licencja Curaçao nr 8048/JAZ wydanego przez Curaçao Gaming Control Board. Wszystkie procedury identyfikacji tożsamości, weryfikacji konta i obsługi płatności są realizowane w ścisłej zgodności z międzynarodowymi dyrektywami AML/KYC oraz standardami ochrony danych osobowych RODO/GDPR. W przypadku podejrzenia utraty kontroli nad grą skorzystaj z natychmiastowego samowykluczenia lub skontaktuj się z certyfikowanymi ośrodkami wsparcia.